Retours et Échanges

Votre Satisfaction est Notre Priorité

Chez Grace’s Bags, je suis très fière de la qualité et de l'artisanat de chaque sac que je crée. Si, pour une raison quelconque, votre achat n'est pas à votre entière satisfaction, je suis là pour vous aider.

Retours

• Délai : Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre sac pour initier un retour. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, malheureusement, je ne peux pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Les annulations sont valables dans l'heure suivant la commande.
• État : Pour être éligible à un retour, votre sac doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
• Processus : Pour commencer un retour, veuillez m'envoyer un e-mail à grace@graces-bags.fr avec votre numéro de commande et une brève explication des raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner l'article. Je vous fournirai des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre retour. Veuillez noter que je ne propose pas de retours gratuits. Les retours doivent être envoyés directement à ma société de traitement en Asie.

Remboursements

• Inspection : Une fois votre retour reçu et inspecté, je vous enverrai un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Je vous informerai également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
• Traitement : Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables.

Remboursements en Retard ou Manquants

• Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
• Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne s''affiche officiellement.
• Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit affiché.
• Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez me contacter à grace@graces-bags.fr.

Échanges

• Articles Endommagés ou Défectueux : Je remplace uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-moi un e-mail à grace@graces-bags.fr et je vous assisterai au cours du processus d'échange.

Cadeaux

• Si l'article était marqué comme étant un cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été directement expédié, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé.